Esta política es aplicada por CanchaLibre (RUC
20602517986, Centro Empresarial Basadre, Torre 8, Of. 1601, San Isidro, Lima, Perú), operadora de la plataforma CanchaLibre
(web canchalibre.pe y app), a todas las compras realizadas en ella.
1. Reservas de canchas
Cuando pagas en línea, el total puede incluir un cargo por servicio CanchaLibre
(se muestra como línea aparte antes de pagar). Las devoluciones se calculan así:
Cancelación por el jugador con 6 horas o más de anticipación al inicio
del turno: eliges a dónde va la devolución. A tu saldo CanchaLibre: el
100 %, cargo por servicio incluido, al instante, para usarlo en tu próxima
reserva. Al mismo medio de pago (tarjeta o Yape): se devuelve el precio de
la reserva; el cargo por servicio no se devuelve, porque cubre la comisión que la
pasarela de pagos ya cobró por esa operación.
Arrepentimiento: si cancelas dentro de la hora siguiente al pago y
faltan más de 24 horas para el turno, te devolvemos el 100 %, cargo por
servicio incluido, por el medio que elijas.
Con menos de 6 horas: la reserva no es reembolsable, porque el
horario quedó bloqueado para ti y el establecimiento reservó el espacio.
Cambio de fecha u hora: con 6 horas o más de anticipación puedes cancelar
(devolución a saldo, sin pérdida) y reservar de nuevo el horario que prefieras, sujeto
a disponibilidad.
Cancelación por el establecimiento (clima, fuerza mayor u otro motivo):
tienes derecho a reprogramar sin costo o a la devolución del 100 %,
cargo por servicio incluido, por el medio que elijas. El costo de esa devolución lo
asume el establecimiento.
Las reservas que se pagan en la cancha no generan cobro en línea ni devolución.
2. Matrículas en academias
Antes de la primera clase: devolución del 100 % del monto pagado.
Con clases iniciadas: el mes en curso no es reembolsable; los meses pagados
por adelantado que aún no empezaron se devuelven al 100 %.
Si la academia cancela el programa, se devuelve íntegramente lo no utilizado.
3. Productos del marketplace (app)
Puedes solicitar el cambio o la devolución de un producto dentro de los
7 días calendario siguientes a la entrega si llegó dañado, incompleto o distinto
a lo ofrecido. La entrega la coordina el vendedor por el chat de la app; CanchaLibre
media en la solicitud y, si corresponde, devuelve el pago.
4. Saldo CanchaLibre y suscripciones
Las recargas de saldo se usan dentro de la plataforma y solo se devuelven ante un
cobro erróneo o duplicado. La suscripción CanchaLibre Pro puede cancelarse en
cualquier momento y no se renueva; el período ya pagado no se prorratea.
5. Cómo pedir una devolución
Desde la web: Mis reservas → Cancelar reserva (la devolución se procesa
automáticamente si cumple el plazo).
Desde la app: Mis reservas o Mi academia.
O escríbenos a contacto@canchalibre.pe o por WhatsApp
(+51 900 073 821 (Perú)) indicando tu nombre, la fecha y hora de la
compra y el motivo.
Las devoluciones a tu saldo CanchaLibre son inmediatas. Las devoluciones al
mismo medio de pago (tarjeta o Yape, a través de Culqi) llegan en un plazo de
hasta 7 días hábiles, según los tiempos de la pasarela y del banco emisor. El monto
devuelto es el que corresponde según esta política; el cargo por servicio solo se
devuelve en los casos indicados arriba.
6. Reclamos
Si no estás conforme, registra tu reclamo en nuestro
Libro de Reclamaciones; respondemos en un
máximo de 15 días hábiles. Esta política no limita los derechos que te reconoce el
Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).